Power BI Agentur

Projekt Scope

Die Kernaufgabe des Projektes „Customer Support intelligence“ bestanden darin, eine Übersicht über ein komplexes Call-Center-Ökosystem, bestehend aus mehr als 5 Call-Center-Dienstleistern, herzustellen, um gezielte Steuerungsmöglichkeiten für Gruppen- und Abteilungsleitunge zu eröffnen. Dabei waren vor allem die folgendenen Punkte von Interesse:

• Die Line-Verfügbarkeit von über 6 verschiedenen Routing-Destinationen
• Ein neu entwickelter Upsell-Ansatz, der auch den Customer Support Bereich in die Lage versetzt Neu-Abschlüsse und Cross-Sell-Transaktionen zu triggern.

Power BI Lösung

Im Laufe des Power BI Projektes wurden eine Reihe von Report-Sichten erstellt: Call-Center- und Line-Verfügbarkeiten, Agenten-Performance-Evaluationen, Vertriebsleistung-Vergleiche oder Upsell-Pfade. Alle Sichten wurden in einem Report-Environment gebündelt und zur Distribution innerhalb der Abteilung vorbereitet. Die Kunden-CI aus der Powerpoint-Welt konnte in Power BI abgebildet werden, sowie bestehende Report-Formate nachgebildet werden.

Zu den Cornerstone-Komponenten des Projektes zählen:

1. Die Ablösung der bestehenden wöchentlichen Copy-Paste Powerpoint-Report-Infrastruktur.
2. Die Entwicklung von Tagesgenauen Forecasting-Sichten, die eine granulare Steuerun von Lines und Dienstleistern ermöglicht, sowie eine differenzierte historische Analyse erlaubt.

Projekt-Scope

Der Glasfaser-Ausbau geht in Deutschland nachwievor schleppen voran. Und während eine neuere schnelle Leitung für Kunden einen großen Mehrwert verspricht, sind Ausbauzeiträume für bestehende Breitband-Anbieter eine Zeit großer Ungewissenheit. Es ist nicht unüblich, dass sich Anbieter-Marktanteile in Ausbaugebieten bzw. Nachbarschaften während einer Umstellung auf Glasfaser komplett drehen.

Im Projekt „FTTH Retention and CHURN Analytics“ ging es genau um diese Verschiebungen und Kundenbestand eines Breitband-Anbieters. Im Zuge des Projektes sollten:

• Treiber für Wechsel- und Kündigungs-Aktivitäten im Bestand entlang des Glasfaser-Ausbauprozesses identifiziert werden.
• Prediction-Fähigkeiten für mögliche CHURN-Wellen aufgebaut werden.
• Standard-Reports für die Effektivitäts-Evaluierung von Winback-Maßnahmen entwickelt werden.

Power BI Lösung

Mithilfe mehrerer Power-BI-Report-Umgebungen konnten mehrere Stakeholder-Kategorien innerhalb des Unternehmens bedient werden.

1. Zu Beginn des Projektes wurden mit Deep-Dive-Analysen und Muster-Gebieten schnell die neuralgischen Punkte eines Glasfaser-Ausbauprozesses in Bezug auf Kunden-initiierte Vertragsveränderungen identifiziert.
2. Die Standard-Reports zu Winback-Kampagnen wurden aus der Excel-Pivot-Welt befreit und konnten automatisiert und mit den geographischen Daten und Ausbauphasen kombiniert werden.
3. C-Level-Reports konnten 1:1 aus der Powerpoint-Welt in eine automatisierbare, stabilere Power BI Umgebung migriert.
4. Mithilfe der CHURN-Datenbasis konnten Prediction-Fähigkeiten aufgebaut werden, die sowohl eine Performance Steuerung in betroffenen neuen Gebieten eröffnet hat, als auch ein Benchmarking der Vor-Ort-Aktivitäten erlaubt.
5. Auf Basis der zusammengetragenen Datenbasis konnte die Durchlaufzeit für Ad-hoc Analysen deutlich reduziert werden.

Projekt-Scope

Start-Up-Projekte leben von der Exploration von Product-Market-Fit und Kunden-Segment-Ansprache. Im Projekt „Branded Webanalytics Dashboard“ ging es für ein europäisches B2B-Startup vor allem darum, mehr über Kunden und das eigene Geschäftsmodell zu erfahren.

Die Kern-Fragestellungen des Reporting-Projektes waren:

• Wie wird unsere Website von unserer Target-Audience genutzt?
• Welche Website-Inhalte sind besonders nachgefragt?
• Welche Inhalte übersteigen womöglich das Verständnis eines potenziellen Kunden?
• Wer sind meine Kunden und wo sind sie zu finden?

Power BI Lösung

Zu Beginn des Projektes wurde die neu entwickelte Corporate Identity des Start-Ups in Power BI übertragen: Mit einer eigenen theme.json und Standard-Elementen in Standardfarben, Custom Font und Logos.

Mit der Datengrundlage aus Google Analytics konnten dann verschiedene Sichten und Visuals erzeugt werden, die eine übergreifende Orientierung auf der Website und innerhalb der Online-Marketing-Channels erlaubte:

• Landingpage- und Page-Events Report (View, Read, Scroll)
• Basic Traffic und User-Stat-Sichten
• Aufschlüsselungen nach Device- und Software-Dimensionen
• Funnel-Betrachtungen von Lead-Prozessen und -Journeys
• Einordnung von B2B-Website-Traffic nach Regio- und ISP-Dimensionen

(Das Projekt war tatsächlich das erste THE BIG C Agency Power BI Dashboard, das vollständig im Darkmode umgesetzt wurde.)

Projekt-Scope

NPS (Net Promoter Score) Umfragen sind auch für B2B-Unternehmen ein wichtiger Baustein und Kundenfeedback einzuholen. Dabei ist es aber – je nach Teilnehmeranzahl – nicht immer so einfach herauszulesen, an welchen Stellen strategisch mit Verbesserungen angesetzt werden kann. In diesem Projekte ging es für THE BIG C Agency darum den Datenstrom der ständigen NPS-Umfrage:

• Passend zu visualisieren
• Wo erforderlich, zu aggregieren
• Negatives Kunden-Feedback übersichtlich herauszuarbeiten
• Ein hohes Maß an Auswertungstiefe über versch. Dimensionen der Kunden und der eigenen Organisation sicherzustellen.

Power BI Lösungsansatz

Für die zielgerichtete Auswertung der NPS-Ergebnisse wurde eine schlanke Report-Umgebung mit einer High-Level-Übersicht und mehreren Deep-Dive-Optionen bereitgestellt.

• Ein permanentes Slicer-Pane bietet in jeder Sicht die Möglichkeit auf kleinere Organisationseinheiten herunterzudrillen.
• Ein angestrebter Performance-Vergleich konnte durch die Hinzunahme mehrerer komperativer Sichten bedient werden.
• Eine exakte Zuordnung auf die vorhandene Kunden-Basis inklusive Kunden-Segment-Daten, ermöglicht weitere Sichten, die einen NPS-Wert problemlos mit Kunden- bzw. Ansprechpartner-Attributen korrelieren können.
• Wem das noch nicht reicht, der kann via Tabellen-Ansichten auf Formular-Action-Ebene abtauchen.

Produkt-Proposition

Das Produkt „Ecom Starter Dash“ ist im Shopify Online-Shopping-Ökosystem entstanden. Viele Online-Händler haben zu Beginn ihrer E-Commerce-Journey häufig zwei Probleme:

1. Ein fehlender Fokus aus wichtige Core KPIs, die ihr Geschäftsmodell nach vorne treiben oder eingehen lassen.
2. Eine dezentrale Datenhaltung, die verschiedene wichtige Datenquellen für die Beurteilung der Unternehmen Performance auf verschiedene Systeme (z.B. CRM, ERP, Advertising Networks, Shop-Backend, etc.) verteilt.

Das Produkt ist stetig weiter entwickelt worden und richtet sich mittlerweile an kleine bis mittelfgroße Online-Shop-Betreiber/innen, die in ihrer Report-Erstellung nicht bei Null beginnen wollen und nach einem umfassenden Self Service BI Interface suchen.

Das Produkt stammt aus der Excel-Welt und wurde entwickelt, um Usern den Übergang in eine automatisierte Welt zu erleichtern.

Power BI Produkt Features

Die Report-Sichten des Ecommerce Starter Dashboards erstrecken sich über viele Unternehmensbereiche. Dazu zählen:

• Verkauf
• Vermarktung (Traffic und Kosten)
• Kundenmanagement
• Webanalyse
• Versand und Logistik
• Cashflow Management
• Business Planning and Forecasting

Das Report-Environment versucht den User an vielen Stellen zu einer fokussierten Sicht auf das Geschäftsmodell zu erziehen, anstelle alle Drill-Down auf einmal anzubieten. Zu den drei wichtigsten wiederkehrenden Fragestellungen des Reports gehören:

• Sind meine Vermarktungsaktivitäten profitabel (KUR-, ROAS-Perspektive)?
• Wie entwickelt sich meine Verkaufsleistung (Umsatz und Revenue)?
• Kann ich meine Ziele erreichen (PLAN und Forecast Deltas)?

Das Ecom Starter Dash wird in Projekten regelmäßig auf die Datenbereitstellungsbedürfnisse des Kunden angepasst. Es können auch zusätzliche Sichten für Spezifika des Geschäftsmodells bestellt werden.

Projekt-Scope

Das Projekt „WebMega Report“ ist ein internes THE BIG C Agency Projekt, das das Ziel verfolgt, eine Webanalyse-Umgebung zu schaffen, die es erlaubt, mehr als 3 Websites auf einmal zu mit tagesaktuellen Daten zu monitoren. Das Report-Environment soll dabei:

• Die Webanalyse-Daten (Google Analytics, Google Search Console) für 4 – 10 unterschiedliche Websites und Domains gleichzeitig darstellen.
• Entwicklungen Off- und On-Page ansprechend visualisieren.
• Positive Entwicklungen und Probleme eng beobachten und gut ersichtlich aufzeigen.
• Drill-Downs in Kanäle und Website-Bereiche ermöglichen.

Das Report-Environment wurde aus dem Demand gestartet, dass THE BIG C Agency eine Vielzahl von Websites betreibt, die zum einen unterschiedliche Maße and Aufmerksamkeit erfordern und teilweise eine Priorisierung in der Weiterentwicklung benötigen.

Power BI Lösung

Das WebMega Dashboard (Arbeitstitel) bezieht täglich Daten von Google Analytics- und Google Search Console-API. Die Darstellung der Daten erfolgt immer von „oben nach unten“. Dazu werden zuerst weitreichende Übersichten angeboten werden, die aber über Navigationselemente auf den Overview-Seiten zu detaillierten Kanal- und Bereichsseiten führen.

Zu den Leuchtturm-Views des WebMega-Projektes gehören:

• KI-Traffic-Sicht inkl. Custom KI-Vendor-Mapping
• Backoffice-Traffic-Kategorisierung für B2B-Lead-Mechanismen
• Error-Monitoring auf Basis auf von Google Analytics 4 Daten
• Page-Performance-Reports auf Basis von GA4- und GSC-Metriken

Das Projekt „WebMega Webanalytics Dashboard“ ist immer noch „in progress“ und dient als Grundlage für eine Social Post Serie, die auf instagram, facebook, X und LinkedIn veröffentlicht wird.